Política de reembolsos

En EstudioTienda, nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional y de calidad en el diseño de tiendas online en Shopify. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro trabajo (servicios digitales y personalizados), aplicamos las siguientes políticas de reembolso:

El cliente podrá solicitar un reembolso solo si:

• El trabajo aún no ha comenzado después de realizar el pago.

• El retraso en la entrega supera en más de 30 días hábiles el plazo acordado, por causas atribuibles exclusivamente a nuestro equipo.

• El diseño entregado no se ajusta en absoluto a lo que se acordó en el brief inicial y el cliente demostró que proporcionó información clara y completa.

Situaciones en las que no aplicamos reembolso:

• Si el trabajo ya se ha iniciado y se han dedicado horas de diseño, planificación o desarrollo.

• Por cambios de idea del cliente, cambios en el negocio o cancelación del proyecto por parte del cliente.

• Si el cliente no entrega a tiempo los materiales, información o respuestas necesarias para completar el proyecto.

• Por problemas relacionados con la plataforma Shopify que están fuera de nuestro control.

Revisiones

• Todos nuestros paquetes incluyen revisiones limitadas, que se especifican previamente en el contrato o propuesta.

• Si el cliente requiere cambios adicionales o fuera del alcance original, estos se cotizarán y facturarán por separado.

Procedimiento para solicitar un reembolso:

• La solicitud debe hacerse por correo electrónico a contacto@estudiotienda.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde el evento que justifique el reembolso.

• Evaluaremos cada caso en un plazo de 7 días hábiles y notificaremos por escrito la resolución.

• En caso de aprobarse, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

Importante: Estas políticas forman parte de nuestros términos y condiciones. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estas políticas de reembolso.